【智慧城市网 企业关注】“通过手机智慧平台直接下单解决，维修比平时快了许多。”近日，家住航头镇金色航城居民区聚鑫苑小区的李阿姨家断电断水，她在“物管帮”智慧化物业服务系统上反映问题后，不到十分钟物业便安排维修人员进行处理。
“物管帮”智慧化物业服务系统推动物业办事效率显著提升。去年，聚鑫苑小区物业服务类诉求解决及时率达87.4%，业主满意度达93.2%，“12345热线”工单量同比下降68%。
近年来，航头镇聚焦物业服务这一“关键小事”，着力打通联系服务群众“最后一米”。围绕零散社区治理、物业费收缴、农村区域管理等难题，航头镇发挥“网格吹哨、社区响应、部门支持”运行机制，以“合”“立”“引”打通资源链条，推动基层治理难题有效破解，引导物业治理在“三个圈层”建设中发挥最大合力。
在“合”字上协同联动，探索“一物多居”区域化物业服务整合路径，推动多个零散社区纳入同一物业公司管理，解决零散社区治理难题，同时经过“竞争上岗”“优胜劣汰”引入优质物业公司，去年完成管理归并8个；在“立”字上持续发力，出台加强物业费收缴诚信管理工作的有关规定，以诚信“智治”撬动物业费收缴，去年物业费收缴率达98.21%；在“引”字上引援引智，依托物业应急维修平台等资源，吸纳海鸿福船、古北、农工商旺都物业等专业力量，全覆盖成立“帮侬修”服务社，推行“工单制”服务模式，健全全程跟踪回访机制，做好全流程托底保障。去年提供上门服务2545次，回访满意率100%。
目前，航头镇正以金色航城居民区为试点，进一步健全完善物业企业、社区、房办“三级联控”的物业管理服务信息化平台，并以此样板将向全镇各小区推广复制。
届时，“物管帮”智慧化物业服务系统将通过智慧化巡检、智慧化报修、公众号在线服务联动等数字技术，推动实现智能预警、实时监测、数据赋能，把“家门口”作为解决基层民生和社区治理的重要平台，全面提升全镇各小区物业管理服务水平。
